Zásady vrátenia peňazí a reklamácie
Posledná aktualizácia: 22. mája 2025
V BONETER je vaša spokojnosť našou prioritou. Tieto zásady vysvetľujú podmienky pre vrátenie peňazí, reklamáciu a výmenu našich produktov a služieb v súlade so slovenským zákonom o ochrane spotrebiteľa a príslušnou legislatívou.
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade so slovenskou legislatívou máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru pri nákupe na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (internet, telefón a pod.).
Na uplatnenie tohto práva musí byť tovar v bezchybnom stave, vhodný na ďalší predaj, s kompletným originálnym balením, visačkami, príslušenstvom a záručnými listami.
2. Zákonná záruka
Všetky naše produkty majú zákonnú záruku podľa zákona o ochrane spotrebiteľa. Trvanie tejto záruky je:
- Dvadsaťštyri (24) mesiacov pre nový tovar, pokiaľ výrobca alebo dodávateľ neponúka dlhšiu záruku.
- Dvanásť (12) mesiacov pre použitý alebo repasovaný tovar.
3. Podmienky na vrátenie a refundáciu
- Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a nepoškodený.
- Musíte predložiť faktúru alebo doklad o kúpe.
- V prípade chybného tovaru sú potrebné dôkazy ako fotografie.
- Musia byť dodržané lehoty stanovené v týchto zásadách.
4. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Nasledujúce produkty nemožno vrátiť, okrem prípadu chyby alebo záruky:
- Digitálne produkty, ktoré boli stiahnuté.
- Darčekové poukazy alebo propagačné vouchery.
- Tovary vo výpredaji alebo konečnej likvidácii (ak bolo vopred oznámené).
- Personalizované alebo zhotovené na mieru produkty.
- Rýchlo sa kaziaci tovar.
- Produkty osobnej hygieny, ktoré boli otvorené alebo bolo poškodené ich originálne balenie.
5. Reklamačný postup
Na začatie žiadosti o vrátenie, refundáciu alebo uplatnenie záruky nás kontaktujte na e-mail hello (at) boneter.my a poskytnite nasledujúce informácie:
- Vaše celé meno a kontaktné údaje.
- Číslo objednávky alebo doklad o kúpe.
- Jasný popis problému alebo dôvodu vašej žiadosti.
- Dôkazy (napríklad fotografie v prípade chybného alebo poškodeného tovaru).
Na vašu žiadosť odpovieme do tridsiatich (30) kalendárnych dní v súlade so slovenskou legislatívou.
6. Náklady na dopravu pri vrátení
V prípade uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ náklady na dopravu a iné náklady súvisiace s vrátením tovaru, pokiaľ tovar nie je chybný alebo nezodpovedá objednanému, v takom prípade náklady preberieme my.
7. Spôsoby vrátenia peňazí
Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakým spôsobom platby ako pri pôvodnom nákupe, pokiaľ sa nedohodneme inak:
- Platba kreditnou kartou: refundácia bude spracovaná na tú istú kartu.
- Platba v hotovosti alebo prevodom: vykonáme bankový prevod na účet, ktorý uvediete.
- Iné platobné metódy: dohodneme najvhodnejší spôsob.
Vrátenie peňazí bude spracované do štrnástich (14) kalendárnych dní po schválení žiadosti.
8. Chybný tovar
Ak dostanete chybný tovar alebo tovar, ktorý nezodpovedá objednanému, kontaktujte nás do troch (3) pracovných dní od prevzatia. Po vyhodnotení vášho prípadu ponúkneme:
- Náhradný produkt.
- Opravu produktu (ak je možná).
- Plné vrátenie peňazí.
9. Zmeny týchto zásad
Vyhradzujeme si právo kedykoľvek aktualizovať tieto zásady. Zmeny nadobudnú účinnosť po zverejnení na našej webovej stránke. Odporúčame pravidelne kontrolovať túto stránku kvôli možným zmenám.
10. Kontakt
Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa týchto zásad, môžete nás kontaktovať:
- E-mail: hello (at) boneter.my
- Telefón: +421 948 562 917
- Adresa: Štúrova 15, 811 02 Bratislava, Slovensko